経営理念　Management Philosophy

社員とその家族を幸せにできない社労士事務所が、お客様から信頼されることはありません。
私たちは「人」を扱う専門家として、まずは社員とその家族の幸せを実現します。
その上で、自信を持ってお客様の幸せ、会社の成長と発展をサポートします。
人事労務の一流の専門家集団として、社員と家族とお客様の幸せを実現することで、会社の成長と発展ひいては社会の発展に貢献します。

経営方針　Management Policy

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• 1会社の成長は社員の成長と共に

  会社の成長には、社員の成長は不可欠であり、社員の成長には、「社員を大切にする経営」が重要であると考えています。働く社員が「毎日仕事が楽しい」「成長を実感できる」「ちゃんと評価してもらえる」「公私ともに充実している」「この会社で長くキャリアを積みたい」etc.と思えるような会社は、この先もきっと成長して行くでしょう。 このような社員を増やす、「社員を大切にする経営」をサポートします。

• 2知識の伝達でなく、わかりやすさを重視します

  労働・社会保険の諸法令および制度は、範囲も広く、複雑でわかりにくいものばかりです。専門家として、これらを正確に解説することは当然のこと、お客様の立場や場面にあった具体例を交えながら、より身近な問題として、わかりやすさを重視してご説明いたします。

• 3いかなる事案も迅速、丁寧、正確に対応いたします

  現在の情報化社会において、経営トップの決断には「スピード」が求められます。いざ、問題が起きたとき、経営者自らが問題解決のために多くの時間と労力を費やしていては、本業（企業経営）に支障をきたしてしまいます。倉地社会保険労務士事務所は、いかなる事案に対しても、迅速、丁寧、正確な対応にて経営者の皆様をサポートいたします。

• 4みんなが幸せになる仕組みづくりをサポートします

  会社の経営には、さまざまな資源を必要とします。その中でも「人」は意思と感情を持った、最強の経営資源であります。「社長が儲けるために会社がある」「社長が儲けるために部下がいる」という考えは間違いです。人にやる気を与え、楽しく仕事ができる環境・制度づくり、みんなが幸せになれる仕組みづくりをサポートします。

• 5コミュニケーションを大切にします

  チャット、メール、Web会議等のコミュニケーションツールを効率的に活用しながらタイムリーな情報提供をお約束します。また、お会いして直接お話することも大切にします。もちろん専門の分野に限らず、幅広い分野についてお話しましょう。長年悩みの種となっていた問題について、もしかしたら解決の糸口を見出せるかもしれません。

事務所概要

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事務所名	倉地社会保険労務士事務所
代表者	特定社会保険労務士 倉地 宣典
設立	平成19年8月
職員	21名（内有資格者3名）
所在地	〒811-1364 福岡県福岡市南区中尾3丁目48-3-1F
TEL	092-210-6641
FAX	092-210-6642
E-mail	sr-kurachi@jcom.zaq.ne.jp

カスタマーハラスメントに対する基本方針　Customer Harassment Policy

• 1はじめに

  　当事務所は、「会社の成長は社員の成長と共に」という基本理念の下、より満足度の高いサービスの提供、またそれによるお客様の成長と発展に貢献するため、お客様のご意見には真摯に耳を傾け、誠実に対応をいたします。
  　一方で、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、満足度の高いサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
  　従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、倉地社会保険労務士事務所における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

• 2当事務所におけるカスタマーハラスメントの定義

  　当事務所では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
  ・暴力行為等の身体的な攻撃
  ・脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定等の精神的な攻撃
  ・大きな怒鳴り声をあげる等の威圧的な言動
  ・土下座の要求
  ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
  ・拘束的な行動（不退去、長時間の電話、居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
  ・正当な理由のない業務スペースへの立ち入り
  ・差別的・性的な言動（つきまとい、わいせつ行為、盗撮）
  ・合理性を欠く不当・過剰な要求
  ・SNS 等のインターネット上における従業員の個人情報の投稿や誹謗中傷行為、当事務所の信用を毀損させる行為ないしこれらをほのめかす行為

• 3カスタマーハラスメントへの対応（社内）

  ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員に広く周知します。
  ・カスタマーハラスメント発生時だけでなく、発生のおそれがある場合や、カスタマーハラスメントに該当するか判断がつかない場合を含めて、対応方法・手順をあらかじめ作成し、幅広く対応体制を整えます。
  ・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
  ・従業員がカスタマーハラスメントに関する知識を身に着け、適切に対応できるよう研修を行います。
  ・発生時の適切な対応や再発防止のため、警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 4カスタマーハラスメントへの対応（社外）

  ・よりよい関係の再構築のため、問題解決に当たっては、合理的・理性的な話し合いを行います。
  ・当事務所がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客様へご説明の上、場合によっては対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りすることもあります。
  ・カスタマーハラスメントのうち、当社が悪質と判断した場合は、警察や外部の弁護士などと連携して、厳正に対処します。

• 5お客様へのお願い

  　多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当事務所サービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って毅然と対応いたします。今後もお客様の成長と発展を全力でサポートできるよう努めてまいりますので、引き続き、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。